FAQ

Nadat wij hebben gezien dat er bij de bestelling geen betaling is binnengekomen, ontvang je automatisch een betalingsherinnering per e-mail.

Heb je gekozen voor Klarna als betaalmethode? Dan ontvang je na verzending van je bestelling een factuur van Klarna per e-mail. Betaal je deze factuur niet binnen 14 dagen, dan stuurt Klarna automatisch een betalingsherinnering.

Je kunt je vouchercode invoeren tijdens het afrekenen. Zorg ervoor dat je de code invoert voordat je je bestelling afrondt. Kortingen die niet tijdens het afrekenen zijn toegepast, kunnen wij achteraf niet meer verrekenen.

Nee, zodra een bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om de factuurgegevens te wijzigen.

Controleer eerst je e-mail voor je orderbevestiging met factuur. Kun je deze niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@xtorm.eu. Wij sturen de factuur graag opnieuw toe.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. In deze e-mail vind je een link waarmee je de status van je bestelling kunt bekijken. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@xtorm.eu.

Wij verwerken bestellingen direct nadat ze zijn geplaatst. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar info@xtorm.eu met als onderwerp: Annulering. We kijken graag of annuleren nog mogelijk is.

Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@xtorm.eu om je adres te laten aanpassen. Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen wij het adres helaas niet meer wijzigen.

Controleer de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging. Was je niet thuis tijdens de bezorging? Dan kan het zijn dat de bezorger je pakket heeft afgeleverd bij een afhaalpunt of postkantoor in de buurt.

Als je meerdere artikelen bestelt, wordt je bestelling meestal in een pakket verzonden. Het kan voorkomen dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval verzenden wij je bestelling zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

De levertijd hangt af van waar je woont. Nadat je de verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, word je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd.

Ja, je ontvangt een Track & Trace-code. Wij verzenden je bestelling altijd met een Track & Trace. Zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie.

Voor zowel Nederland als voor België geldt: gratis verzending vanaf €50. Voor bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95 per bestelling.

Een volledig overzicht vindt je hier

Op al onze producten geldt standaard 2 jaar garantie. Registreer je jouw Xtorm-product binnen 3 maanden na aankoop? Dan ontvang je 1 jaar extra garantie. Voor een garantieaanvraag hebben wij een aankoopbewijst nodig, zoals een factuur of kassabon.

Neem contact op met onze klantenservice om het retouradres te ontvangen. Daarna kun je je product(en) naar ons retourneren.

Retourkosten
Is je bestelling defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten, zolang je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneert.Voor andere retourzendingen, of retourzendingen na deze termijn, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

- Artikelen die door eigen gebruik zijn beschadigd.

- Producten waarvan de verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is.

De bestelling is nog niet verzonden
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@xtorm.eu. We kijken of we je bestelling nog kunnen annuleren.

De bestelling is al verzonden
Weiger het pakket bij de bezorging en stuur ons een e-mail via info@xtorm.eu om door te geven dat je het pakket hebt geweigerd.

Ik heb het product al ontvangen
Neem contact op met onze klantenservice via info@xtorm.eu om het retouradres te ontvangen. Houd rekening met onze retourtermijn van 30 dagen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de vervoerder die je kiest.

Wat vervelend om te horen. Neem contact op met onze klantenservice via info@xtorm.eu, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. Stuur in je bericht een foto van het ontvangen product mee en vermeld ook je bestelnummer.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Heb je een Xtorm-product gekocht bij een andere winkel of webshop en heb je vragen, klachten of opmerkingen over het product? Neem dan eerst contact op met het bedrijf waar je het product hebt gekocht.

Kom je er samen niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@xtorm.eu. Wij helpen je graag verder.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Ben je niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag en zoeken samen naar een passende oplossing.

Stuur je klacht naar info@xtorm.eu. Vermeld daarbij je naam, adres en ordernummer, zodat wij je klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Ja, je kunt Xtorm-producten bij verschillende winkels en retailers in Europa bekijken. Denk bijvoorbeeld aan MediaMarkt, Coolblue en Bever. Daarnaast kun je ons volledige assortiment bekijken en bestellen via onze website.

Wij streven ernaar je e-mail binnen 48 uur te beantwoorden. Houd er rekening mee dat dit tijdens weekenden en feestdagen iets langer kan duren.

Om je af te melden voor onze nieuwsbrief, klik je op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@xtorm.eu